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百果园升级“三无”退货系统,消费者可扫码自主退款
http://www.cubm.com.cn/ 品牌之路  2019年5月17日

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  5月16日,百果园发布业内首份退款数据报告,并宣布对实行了10年的“三无退货”进行升级,上线“三无扫码退”服务。对于不满意的商品,消费者可通过扫描门店的退货二维码自主完成退款。

  据百果园创始人、董事长余惠勇介绍,2009年百果园提出“不好吃三无退货”制度,即消费者如果对水果口感或品质不满意,可无小票、无实物、无理由退货。数据显示,10年间,百果园门店数从100家增长到3700多家,年销售额从1亿元增长到100亿元。这当中,百果园总退货订单数(含三无退货及其他退货)、总退货金额占比始终低于1%,其中“三无退货”订单数、退货金额占比始终保持在0.5%上下浮动。2016年百果园还在线上App推出了“不好吃瞬间退款”,将不好吃三无退货延伸到了线上,顾客在门店购买水果后,也可在百果园App上进行退款操作。

  而为了让消费者更满意,百果园宣布对服务进行再次升级,副总裁焦岳表示,将在百果园App瞬间退款的基础上,推出线下“扫码退”,即在门店购买的顾客,可扫描门店的退货二维码,自主完成退款操作,且顾客可自主决定退款比例,最高可退款100%。焦岳认为,传统退货流程长且复杂,消费者往往处于弱势一方,需要带上小票及货品,经商家检验确认后,再由商家发起退货处理,且退款流程通常需要层层审批,往往耗时费力,消费者维权成本较高”

  希望能带动整个产业的发展带动整个水果或生鲜行业的发展,促进行业升级。焦岳透露,“扫码退”系统的数据溯源将帮助上游供应商通过数据反馈改良生产,让水果更好吃。百果园集团常务副总裁袁峰则表示,“此次升级后,对于三无退货订单,百果园公司会给予加盟商相应补贴,也就是说百果园公司会承担顾客退货的部分损失。对于无故恶意退款订单,百果园将给予门店绝大部分补贴,保证加盟商的利益。”

  百果园还举行主题为“信任顾客”的倡议仪式。如今,在百果园带动下,中国大大小小的水果店遍地开花。基于百果园对服务提出更高要求,大大小小的水果连锁品牌,都在开始推行不好吃无条件退货等信任服务体系,促进提升行业服务水平。对于百果园而言,更希望的是门店开到那里,就把信任带到那里,通过好吃与信任文化的传递,让信任遍布世界的每一个角落。
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